Portada conceptual generada con IA. Fuente: archivo editorial de Olbis Morrobel. No es una fotografía oficial del producto ni documenta una unidad afectada.
Apple reconoció este 26 de octubre un problema en la pantalla interior de un número reducido de unidades del iPhone Duo y pidió a los usuarios afectados contactar a AppleCare para gestionar un reemplazo. La empresa respondió después de que aparecieran reportes de pantallas agrietadas durante el primer fin de semana de ventas.
La confirmación llegó en una declaración enviada a 9to5Mac. Apple no precisó cuántos equipos presentan la falla ni identificó su causa, por lo que los reportes iniciales no permiten establecer la frecuencia del problema en el conjunto de los dispositivos vendidos.
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Algunos usuarios describieron grietas a lo largo de la zona del pliegue. Esos testimonios motivaron la atención pública, pero no constituyen por sí solos un diagnóstico técnico ni prueban que todas las unidades tengan el mismo defecto.
El iPhone Duo comenzó a venderse el 23 de octubre. La respuesta de Apple llega así pocos días después del estreno de su primer teléfono plegable, un formato en el que la durabilidad de la pantalla interior resulta decisiva para el uso diario.
Para quien encuentre una falla, la indicación concreta de la compañía es acudir a AppleCare. Esa referencia al servicio de atención no debe confundirse con una afirmación de que sea obligatorio haber contratado el plan de pago AppleCare+ para solicitar asistencia por este problema.
La página oficial de reparación de Apple distingue los servicios fuera de garantía de aquellos cubiertos por un plan AppleCare y advierte que la inspección determina las condiciones finales. Las tarifas y opciones también dependen del mercado y del tipo de daño.
Por eso conviene separar el problema reconocido por la empresa de una rotura accidental. El comunicado no detalla una cobertura universal para cualquier pantalla dañada ni permite asegurar un reemplazo inmediato en todos los países.
La respuesta importa tanto para los primeros compradores como para quienes evalúan adquirir el equipo: hay un canal indicado para atender las unidades afectadas, pero siguen pendientes una explicación técnica y datos que permitan dimensionar el alcance de la falla.
Fuentes: declaración de Apple a 9to5Mac, servicio oficial de reparación de Apple y Associated Press, sobre el lanzamiento.
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